3月10日,，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社,、中國質(zhì)量萬里行投訴平臺主辦的“2017年度質(zhì)量消費白皮書新聞發(fā)布會暨百家企業(yè)履行社會責(zé)任倡議承諾活動”在北京舉行。

據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布的質(zhì)量消費白皮書顯示,，商品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題仍然是消費者日常消費生活中的維權(quán)重點;與往年相比,，質(zhì)量類投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務(wù)問題超越商品質(zhì)量問題,，成為消費者投訴的首要問題;消費者對虛假宣傳,、合同問題、價格問題方面的消費維權(quán)意識增強,。

商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品,、汽車、服裝鞋帽,、家用電器,、食品、房地產(chǎn),、日用商品,、美妝首飾等8個行業(yè)。服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng),、網(wǎng)絡(luò)通訊,、郵遞,、旅游、家居家裝,、健身美容,、教育培訓(xùn)、金融,、醫(yī)療保健,、生活社會、保險服務(wù)等12個行業(yè),。

“2017年度質(zhì)量消費白皮書”還通報了2017年度中國質(zhì)量萬里行**消費維權(quán)熱點,，包括共享單車押金難退、電商銷售陷阱,、“吐槽”品牌酒店服務(wù),、在線旅游軟件“搭售”、“養(yǎng)車”太貴,、網(wǎng)絡(luò)“水軍刷一一單”,、手機維權(quán)難、互聯(lián)網(wǎng)金融里的新型詐騙,、“坑老”陷阱頻發(fā),、網(wǎng)游世界的“票務(wù)迷局”等。

發(fā)布會上,，美得你家裝集團(tuán)與格力,、華為、京東,、聯(lián)想,、滴滴出行、無限極,、同仁堂,、廣州德家等國內(nèi)近百家企業(yè)出席會議，并與華為等眾多企業(yè)共同發(fā)出倡議并承諾,，積極履行企業(yè)社會責(zé)任,，提升產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費者權(quán)益;強化質(zhì)量管理,、不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平;積極與政府機關(guān)部門,、消費者、媒體保持良性互動,，自覺接受政府部門,、社會輿論和消費者監(jiān)督。

美得你家裝集團(tuán)作為家裝行業(yè)**代表出席發(fā)布會。美得你執(zhí)行總裁金本元先生分享了美得你家裝集團(tuán)8年來如何在消費質(zhì)量方面做出的努力,。“為老百姓提供優(yōu)質(zhì)低價的裝修產(chǎn)品和服務(wù),，讓天下沒有難做的裝修”是美得你8年來的行業(yè)初心，展望未來,，美得你“仍然”要不忘初心,，特別是在老百姓**關(guān)心的裝修質(zhì)量上，在消費品質(zhì)上更要“擼起袖子加油干”,。

美得你專注于整體家裝，致力于為老百姓提供真正價廉物美,，安全環(huán)保,，貼心無憂的家裝服務(wù)。以淘汰無序的“家裝游擊隊”,、規(guī)范家裝市場為已任,，樹立家裝行業(yè)新**。8年多來,，美得你已經(jīng)為數(shù)萬個家庭提供了完善的一站式家裝解決方案,。得益于實體板間體驗直觀、施工標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)細(xì)心,、價格親民，在全國各地得到消費者熱捧與好評,。

2017年3月美得你率先在中國家裝行業(yè)推行產(chǎn)業(yè)工人模式,，一舉突破傳統(tǒng)家裝行業(yè)依賴包工頭、靠轉(zhuǎn)包交付的尷尬局面,，在客戶管理,、工程質(zhì)量管理、售后管理多方面下功夫,，并依托自有產(chǎn)業(yè)工人,，建立實名評分系統(tǒng)。建立400全國客戶服務(wù)呼叫中心,，查回訪做反饋,，做到15秒快速響應(yīng)，2小時回復(fù),，72小時上門服務(wù),，通過125質(zhì)保體系打造讓消費者滿意的無憂售后。布局運營家聯(lián)網(wǎng)入口資源,，開發(fā)“中央廚房”系統(tǒng),，建立智能家裝平臺，供應(yīng)鏈整合初具規(guī)模，主材全一線品牌,。希望通過多項實際措施重新定義中國家裝,，能夠去重新定義這樣的行業(yè)的價值，重新定義企業(yè)對客戶的價值,，對整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值,，使得整個產(chǎn)業(yè)更加高效，使得消費者**終獲益,，**終使得家裝行業(yè)的發(fā)展更加健康,、繁榮。

國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長嚴(yán)馮敏出席活動并發(fā)言,，他表示,，中國質(zhì)量萬里行架起了一座消費者和企業(yè)間良好溝通的橋梁，反映了消費者對提高產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的期望和呼聲,，是總局12365平臺的重要補充和很好的工作伙伴。各企業(yè)要充分重視中國質(zhì)量萬里行提供的投訴數(shù)據(jù),，積極配合中國質(zhì)量萬里行的投訴反饋工作,，解決好消費者的投訴，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益,。同時,，中國質(zhì)量萬里行也要做好對企業(yè)的服務(wù)，充分利用這些大數(shù)據(jù),，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量,，做好質(zhì)量提升工作，找準(zhǔn)質(zhì)量提升的短板和“痛點”,，加強質(zhì)量創(chuàng)新,，提供好數(shù)據(jù)支持。會上,，嚴(yán)馮敏還對企業(yè)發(fā)揮主體責(zé)任作用提出了具體要求,。

中國質(zhì)檢報刊社社長谷旭、中國法學(xué)會消法研究會會長河山,、中消協(xié)原副秘書長武高漢,、中國質(zhì)檢報刊社副社長兼副總編輯李本軍、國家日用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任劉國榮,、《中國質(zhì)量萬里行》雜志社社長汪鶴林等出席發(fā)布會,。同時，有來自中央電視臺,、人民網(wǎng),、新華網(wǎng)以及騰訊財經(jīng)、新浪財經(jīng)等20多家新聞媒體參會。